Pegawai Mugamma3 Sungguh Baik!

BIni cerita visa lagi. Yeah, sungguh boring. Pertamanya, bukan tujuan saya mahu melepaskan kegeraman arakian visa saya seorang yang belum siap sedangkan Aisyah dan Roki yang menghantar borang permohonan bersama saya telah siap.

Tapi ceritanya begini. Saya telah ke Mugamma3 bersama-sama rakan-rakan saya yang comel.

Setibanya di Mugamma3, kami tidak perlu melalui Security Check. Kami juga sangat teruja melihat keadaan persekitaran Mugamma3 yang sungguh bersih.

Semua petugas di Mugamma3, baik di Pintu Masuk sehinggalah di meja polis, menyedekahkan senyuman kepada kami.

Kami menuju ke kaunter untuk membeli setem. Semua pelanggan beratur dengan baik. Bila tiba giliran saya, petugas itu menyapa. "Assalamualaikum, Selamat Pagi, ada apa boleh saya bantu, cik?"

Saya tersenyum. "Waalaikumussalam wbt, Selamat Pagi. Boleh berikan saya tiga set setem berharga LE83?"

"Tunggu sebentar ye cik." Balas pegawai itu lantas mengambil setem-setem yang saya perlukan."

Saya membayar harga setem. Pegawai itu mengucapkan terima kasih sambil berkata, "Sila datang lagi."

Kemudian, saya terus mengambil nombor giliran untuk mendapatkan visa.

Tempoh penungguan dirasa sebentar cuma. Kerusi-kerusi empuk yang tersedia dan ada ruang bacaan khas memberi ruang pelanggan yang menunggu untuk mengisi masa dengan baik. Lagi pula pelanggan adalah tidak ramai.

Apabila nombor saya tertera di skrin LED di kaunter nombor 40 , dan kedengaran suara dari perakam yang menyebut nombor giliran saya, saya bingkas ke kaunter tersebut. Di atas meja di kaunter, tertera plat yang bertulis, "Saya _______________, Selaku Pegawai ________ bersedia membantu anda. Sila tegur saya jika saya tidak senyum. Kepuasan Pelanggan adalah keutamaan kami."

Pegawai tadi menyapa: "Salam sejahtera ke atas kamu. Selamat Pagi, ada apa boleh saya bantu, cik?"

Saya senyum kembali. "Salam sejahtera, salam kerahmatan dan keberkatan dari Allah ke atas kamu. Ini passport saya, saya mahu mendapatkan visa."

Pegawai itu melihat slip yang saya kepilkan bersama passport dan menekan papan kekunci komputernya. Setelah beliau mencari-cari, beliau tetap tidak menemui padanan nombor slip yang saya berikan.

"Maafkan saya, visa anda belum siap diproses. Ini adalah satu kes yang pelik, tidak pernah terjadi begini dalam perkhidmatan kami selama ini. Maafkan saya. Kita selaku orang Muslim seharusnya menepati janji, nanti saya mintakan pegawai di kaunter 28 semakkan, saudari tolong tunggu sebentar ya."

Giliran rakan yang lain terus berjalan. Pegawai itu sangat cekap, menyemak nombor, mencetak visa dan terus menampalkannya pada passport.

Sekali lagi saya dipanggil, dan pegawai itu meminta maaf kerana visa saya tersilap proses akibat kesilapan teknikal. Visa saya akan siap selepas Hari Raya Aidil Adha. Berkali-kali pegawai itu meminta maaf.

Sikap proffesional pegawai-pegawai di Mugamma3 itu sungguh melegakan hati saya. Sekarang, tiada lagi pegawai di Mugamma3 yang mengunyah roti ish bersama tokmayyah sambil menyemak borang kami. Tiada lagi kesan tumpahan air kopi atau teh susu pada borang permohonan. Tiada lagi jerik tempik pekikan yang memarahi pelajar-pelajar Malaysia. Tiada lagi perebutan bersama pelanggan-pelanggan lain untuk menyerahkan borang dan mengambil visa yang siap.

Tahniah, Mesir! Majulah Mesir untuk Islam.




_________________________________________________
Nota 1: Para pembaca yang sangat budiman dan sangat suci hatinya, ketahuilah keadaan yang berlaku sebenarnya adalah totally the reversed.

Nota 2: Saya lupa membuang babak setem. Seharusnya, babak membeli setem harus dibuang supaya keadaan menjadi lebih idealistik, pastinya tidak realistik.

Nota 3: Penegasan Utama - Keadaan sebegini mustahil untuk terjadi di Mesir, sedarlah, anda di MESIR!! Keadaan sosiobudaya takkan membenarkannya terjadi, walau sepositif mana pun pemikiran anda. Masihkah ada ruang?

Ekonomi vs Pendidikan

Seminggu yang lalu, saya mengisi waktu saya yang sedikit lapang dengan menonton drama Korea, Boys Before Flowers, dikenali sebagai Meteor Garden dalam versi Taiwan, dan Hana Yori Dongu dalam versi Jepun.

Sebuah drama yang diadaptasi daripada anime Jepun, dan berjaya memupuk khayal dan imaginasi yang tinggi dalam diri gadis-gadis remaja terutamanya. Perhatikan saja berapa ramai remaja perempuan yang mula berkhayal mempunyai kekasih sekaya Gu Jun Pyo, atau Dao Ming Se dalam versi Taiwannya. Berapa ramai pula yang menginginkan kekasih setampan dan se'cool' Yoon Ji Hoo atau Hua Zhe Lei.

Namun bukan itu yang ingin saya bicarakan. Kekayaan adalah penjara sebenarnya. Seperti kata Ummi wa Abi, kita bukan perlukan duit yang banyak, kita hanya perlukan kepada duit yang mencukupi. Hidup dalam kesederhanaan itu satu nikmat.

Dalam drama itu, dinukilkan watak datuk kepada Yoon Ji Hoo merupakan bekas Presiden Korea. Datuknya dikenali sebagai seorang presiden yang meletakkan dasar mementingkan ekonomi lebih daripada pendidikan.

Tertarik dengan point ini, saya membandingkan situasi tersebut dengan keadaan di Mesir. Di Mesir, bilangan rakyat yang memiliki ijazah pertama sangat ramai. Bahkan istilah "bersepah" mungkin sesuai. Setakat hari ini, tidak kurang daripada 5 pemandu teksi yang saya jumpai memiliki ijazah pertama dalam bidang kejuruteraan mahupun pertanian.

Pernah diceritakan, ada juga pemandu teksi yang terdiri daripada mereka yang memilki ijazah doktor falsafah.

Peluang pendidikan di Mesir sangat luas. Tempat yang sangat banyak dan yuran yang murah (?). Atas sebab itu jugalah, kerajaan Malaysia menghantar pelajar-pelajar Malaysia ke Mesir untuk menuntut dalam bidang Perubatan. Bayangkan, di Universiti Kaherah sahaja, pengambilan pelajar baru dalam satu tahun adalah dalam lingkungan 100 orang. Di Mesir ada 7 buah universiti yang menawarkan tempat bagi pelajar Malaysia. Jumlahnya, lebih kurang 700. Itu hanyalah jumlah bagi satu kelas yang khusus untuk pelajar Malaysia. Belum ditambah pelajar dari Mesir dan Negara-negara lain. Bayangkan berapa banyak tempat yang tersedia setiap tahun untuk satu-satu kursus.

Namun, graduan daripada warga Mesir sendiri, ramai yang menganggur, atau lebih tepat berkecimpung dalam bidang yang tiada kaitan dengan ijazah mereka. Sebagai pemandu teksi, dan peniaga. Sebabnya?

Secara jujur, tidaklah saya arif tentang kedudukan ekonomi Mesir. Tapi melihat kepada keadaan sosiobudaya, wajarlah dikatakan rakyat Mesir hidup dalam kedhaifan. Jurang antara yang kaya dan miskin sangat luas. Berapa ramai rakyatnya yang tidak berumah, hidup bergantung pada usaha mengemis.

Kerana saya malas mencari fakta, sekadar pemerhatian saya, ekonomi Mesir bergantung kepada pelancongan sebagai punca pendapatan utama.

Konklusinya, ada benarnya juga dasar yang dibuat watak Presiden Korea dalam drama itu. Bergantung kepada keadaan, apabila tenaga mahir sudah ramai, wajarlah disinergikan tenaga tadi untuk memberi impak dalam pembangunan ekonomi yang akan menjana kesinambungan kitaran keperluan berdasarkan kepentingan.

Dan keseimbangan, itulah yang terbaik. Wallahu A3lam.